preview nu

Preview! Wat kun je verwachten? Bekijk nu de eerste flitsen van de talks en experts in Digital Marketing.

Crisiscommunicatie: hoe TUI tijdens Corona een positief sentiment creëerde op hun social media kanalen

Een video van Marijke Slaats en Frederique Vilders
TUI en Somention

17 June 2021, 07:00 AM

Meld je aan, bekijk alles.

Met je registratie ga je akkoord met de voorwaarden
aanmelden

Thema's besproken door deze video

Meer over de video

TUI Nederland stond samen met Somention dit jaar voor een gigantische uitdaging. Reizigers zagen door het coronavirus massaal hun vakantie stranden. Met vouchers en terugbetalingen werden klanten zo goed mogelijk gecompenseerd, maar de teleurstelling op social media kon niet uitblijven. We zagen het positieve sentiment een duikvlucht nemen van 80 naar 30 procent. Om TUI’s klantenservice te ontlasten werden het community management en de webcare opgeschaald. TUI heeft in no-time een ‘corona social rescue team’ opgezet met meer dan 100 collega’s uit de Benelux.

Uit de implementatie valt veel te leren voor andere situaties of branches waarin crisiscommunicatie cruciaal is voor het voortbestaan van de business.